15 % más de leads en la web de uno de mis clientes. Te explico cómo lo conseguí

No hay nada más frustrante que haber invertido tiempo y dinero en una web y ver que, pese a tener un número adecuado de visitas, la web no genera ningún tipo de lead o de contacto. En este artículo nos centraremos en una de las principales causas de este problema: la falta de confianza.

No venderás nada hasta que no te ganes la confianza del cliente

Esto puede parecer una obviedad, pero se trata del punto de partida desde donde empezaremos a trabajar. La persona que entra en tu web por primera vez no tiene referencias de ti y no te conoce de nada. Aunque tenga interés en tus servicios es razonable que pueda tener dudas sobre si tu empresa es fiable. Por tanto, debemos de trabajar para que desde el primer minuto y poco a poco, vayamos generando confianza en nuestro visitante.

Elementos de una web corporativa que generan confianza

• Imagen corporativa cuidada (colores, tipografía, logo…etc.) — una imagen cuidada transmite profesionalidad, seguridad y genera confianza.
• Fotografías reales y de buena calidad — las imágenes son un elemento clave de la web porque te permiten darte a conocer y dan personalidad a tu web.
• Estructura clara y contenido ordenado — una web desordenada, con un contenido confuso tiene un impacto negativo en las experiencia del usuario en la web y por tanto, en su imagen y confianza.
• Velocidad de carga rápida — Una web lenta genera frustración y se percibe como menos profesional (además de tener un impacto negativo en el SEO)

Como lo conseguí con mis clientes generando confianza en sus webs

En uno de mis recientes proyectos (Kevin Fanara — Profesor de español freelance) se buscó aumentar el número de contactos no solo diseñando una buena estrategia de conversión, sino generando confianza, lo que tuvo un impacto positivo en el número de conversiones en su web. Esto se consiguió:

• Historia personal: usando un storytelling desarrollamos la historia personal para que los visitantes (y futuros alumnos) conocieran de primera mano a la persona que hay detrás del proyecto. Priorizamos un contenido que usara sus propias palabras para conectar mejor con su audiencia y mostrar su lado más humano.
• Career journey: se conto también la trayectoria profesional, con los hitos logrados a través de los años, demostrando que se trata de un profesor con gran vocación y con amplia experiencia.
• Preguntas más frecuentes: creamos una sección donde respondíamos a las preguntas más comunes de los clientes centrándonos en aquellas que pudieran afectar positivamente a la conversión, como por ejemplo: ¿Puedo aprender español desde cero si soy principiante absoluto? ¿Puedo aprender español si mi horario es irregular? Estas preguntas podrían hacer dudar al visitante si contactar o no, así que fueron las primeras en contestarse.
• Mostrar reseñas reales (con imágenes): mi cliente contaba con excelentes reseñas, así que mostrarlas sería una excelente manera de ganar autoridad y generar confianza.
• Blog: aunque hoy en día es razonable pensar si merece la pena publicar un blog se recomendó su uso para conectar mejor con su audiencia, generar palabras claves y muy especialmente para demostrar conocimientos y aumentar la confianza entre sus usuarios.